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格力空調連續八年市場口碑表現雙佳

發布時間:2019-05-23 15:35:00
近日,中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯合清華大學中國企業研究中心、中標興質科技(北京)有限公司共同發布了2019年10類家電產品顧客滿意度調查結果,格力電器在空調品類中的顧客滿意度綜合評分和各項指標連續八年蟬聯顧客滿意度榜首。

本次顧客滿意度調查的依據是國家標準GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》以及GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》,調查內容涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度等六個方面,共涉及性價比、產品可靠性、服務質量、顧客忠誠等十幾項具體指標。

報告顯示,在空調行業6個主要品牌的調查中,格力綜合得分為82分,具體到各指標中,格力在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品可靠性、服務質量五大主要維度上,表現都十分突出,是全部獲得“滿五星”的品牌。

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